--- title: Je n’arrive pas à me connecter, que faire ? description: "Problèmes de connexion ? Découvrez les solutions aux erreurs courantes : mot de passe oublié, compte bloqué, identifiants incorrects. Retrouvez l'accès à votre compte rapidement." --- [Passer au contenu](https://content.xmco.fr/fr/base-de-connaissances/je-narrive-pas-à-me-connecter-que-faire#main-content) - [Français](https://content.xmco.fr/fr/base-de-connaissances/je-narrive-pas-%C3%A0-me-connecter-que-faire) - [English](https://content.xmco.fr/en/base-de-connaissances/i-cant-log-into-my-account.-what-should-i-do-) Français Afficher le sous-menu pour les traductions ![](https://content.xmco.fr/hubfs/xmco.svg) - [Suivre vos tickets](https://content.xmco.fr/tickets-view) - [Se déconnecter](https://content.xmco.fr/_hcms/mem/logout) Ouvrir la navigation principale Fermer la navigation principale - [Suivre vos tickets](https://content.xmco.fr/tickets-view) - [Se déconnecter](https://content.xmco.fr/_hcms/mem/logout) - - [Français](https://content.xmco.fr/fr/base-de-connaissances/je-narrive-pas-%C3%A0-me-connecter-que-faire) - [English](https://content.xmco.fr/en/base-de-connaissances/i-cant-log-into-my-account.-what-should-i-do-) Français Afficher le sous-menu pour les traductions - [Contacter le support](https://content.xmco.fr/support) [Contacter le support](https://content.xmco.fr/support?hsLang=fr) Comment pouvons-nous vous aider ? - Il n'y a aucune suggestion car le champ de recherche est vide. 1. [Base de connaissances](https://content.xmco.fr/fr/base-de-connaissances?hsLang=fr) 2. [Configurer son compte et sa société](https://content.xmco.fr/fr/base-de-connaissances/configurer-son-compte-et-sa-soci%C3%A9t%C3%A9?hsLang=fr) 3. [Se connecter](https://content.xmco.fr/fr/base-de-connaissances/configurer-son-compte-et-sa-soci%C3%A9t%C3%A9?hsLang=fr#se-connecter) # Je n’arrive pas à me connecter, que faire ? **SOMMAIRE** - [Erreur de mot de passe](https://content.xmco.fr/fr/base-de-connaissances/je-narrive-pas-%C3%A0-me-connecter-que-faire?hsLang=fr#Erreur-de-mot-de-passe) - [Erreur d'accès (lié au cookie de session)](https://content.xmco.fr/fr/base-de-connaissances/je-narrive-pas-%C3%A0-me-connecter-que-faire?hsLang=fr#Erreur-d'acc%C3%A8s-(li%C3%A9-au-cookie-de-session)) - [Mon problème n'est pas décrit ou les solutions apportées ne me conviennent pas. Que faire ?](https://content.xmco.fr/fr/base-de-connaissances/je-narrive-pas-%C3%A0-me-connecter-que-faire?hsLang=fr#Mon-probl%C3%A8me-n'est-pas-d%C3%A9crit-ou-les-solutions-apport%C3%A9es-ne-me-conviennent-pas.-Que-faire-?) ### Erreur de mot de passe Dans le cas où : - Vous ne vous souvenez pas de votre mot de passe ; - Un message d’erreur « **L’authentification a échoué** » apparaît ; ### **Étape 1 :** Renseigner son identifiant, puis cliquer sur le lien Mot de passe oublié sur la page de connexion ![](https://content.xmco.fr/hubfs/Knowledge%20Base%20Import/FXnds716OSczt5FcUhqo_Yg4RRwa5xyNdQ.png) ### **Étape 2 :** Renseigner son adresse mail ![](https://content.xmco.fr/hubfs/Knowledge%20Base%20Import/YzwXBF6BZWfM2y6bDKVYiN5JXVZazaqWcA.png) ### **Étape 3 :** Vérifier avoir bien reçu un mail intitulé "**\[XMCO\] Réinitialisation de votre mot de passe**", puis cliquer sur le lien de réinitialisation ### **Étape 4 :** Renseigner un nouveau mot de passe puis valider ![](https://content.xmco.fr/hubfs/Knowledge%20Base%20Import/Xuapig0NvtkTrlztt-Z7SMH6Mxt-JZaU_Q-1.png) ### Erreur d'accès (lié au cookie de session) Si vous n’avez pas de message d’erreur affiché (« **L’authentification a échoué »**), il est possible que votre cookie de session rencontre un problème.   Pour régler ce problème, vous pouvez : ### **Étape 1 :** Supprimer le cookie **XMSESSION** à la main puis retenter la connexion - Ouvrir l'outil de développement web - Cliquer sur l'onglet **Stockage** - Clique droit sur les cookies et supprimer - Réactualiser la page ### **Étape 2 :** Supprimer tous les cookies et le cache, puis retenter la connexion ### **Étape 3 :** Tenter l’accès sur un autre navigateur ### Mon problème n'est pas décrit ou les solutions apportées ne me conviennent pas. Que faire ? **Contactez-nous, nous reviendrons vers vous dès que possible.**  - [Configurer son compte et sa société](https://content.xmco.fr/fr/base-de-connaissances/configurer-son-compte-et-sa-soci%C3%A9t%C3%A9?hsLang=fr#main-content) - [Se connecter](https://content.xmco.fr/fr/base-de-connaissances/configurer-son-compte-et-sa-soci%C3%A9t%C3%A9?hsLang=fr#se-connecter) - [Intégrer votre SSO](https://content.xmco.fr/fr/base-de-connaissances/configurer-son-compte-et-sa-soci%C3%A9t%C3%A9?hsLang=fr#int%C3%A9grer-votre-sso) - [Configurer son compte](https://content.xmco.fr/fr/base-de-connaissances/configurer-son-compte-et-sa-soci%C3%A9t%C3%A9?hsLang=fr#configurer-son-compte) - [Administrer sa société](https://content.xmco.fr/fr/base-de-connaissances/configurer-son-compte-et-sa-soci%C3%A9t%C3%A9?hsLang=fr#administrer-sa-soci%C3%A9t%C3%A9) - [Découvrez le module Serenety](https://content.xmco.fr/fr/base-de-connaissances/d%C3%A9couvrez-le-module-serenety?hsLang=fr#main-content) - [Documentation Serenety](https://content.xmco.fr/fr/base-de-connaissances/d%C3%A9couvrez-le-module-serenety?hsLang=fr#documentation-serenety) - [Paramétrez Serenety en quelques clics](https://content.xmco.fr/fr/base-de-connaissances/d%C3%A9couvrez-le-module-serenety?hsLang=fr#param%C3%A9trez-serenety-en-quelques-clics) - [Les principales fonctionnalités de Serenety](https://content.xmco.fr/fr/base-de-connaissances/d%C3%A9couvrez-le-module-serenety?hsLang=fr#les-principales-fonctionnalit%C3%A9s-de-serenety) - [Découvrez Yuno](https://content.xmco.fr/fr/base-de-connaissances/d%C3%A9couvrez-yuno?hsLang=fr#main-content) - [Paramétrez Yuno en quelques clics](https://content.xmco.fr/fr/base-de-connaissances/d%C3%A9couvrez-yuno?hsLang=fr#param%C3%A9trez-yuno-en-quelques-clics) - [Paramétrages avancés](https://content.xmco.fr/fr/base-de-connaissances/d%C3%A9couvrez-yuno?hsLang=fr#param%C3%A9trages-avanc%C3%A9s) - [Les pages principales de Yuno](https://content.xmco.fr/fr/base-de-connaissances/d%C3%A9couvrez-yuno?hsLang=fr#les-pages-principales-de-yuno) - [FAQ](https://content.xmco.fr/fr/base-de-connaissances/d%C3%A9couvrez-yuno?hsLang=fr#faq) - [Téléchargez la documentation complète](https://content.xmco.fr/fr/base-de-connaissances/d%C3%A9couvrez-yuno?hsLang=fr#t%C3%A9l%C3%A9chargez-la-documentation-compl%C3%A8te) - [Utilisez l'API et les connecteurs](https://content.xmco.fr/fr/base-de-connaissances/utilisez-lapi-et-les-connecteurs?hsLang=fr#main-content) - [Comprendre et utiliser l'API du Portail](https://content.xmco.fr/fr/base-de-connaissances/utilisez-lapi-et-les-connecteurs?hsLang=fr#comprendre-et-utiliser-lapi-du-portail) - [Interconnectez-vous à notre Portail](https://content.xmco.fr/fr/base-de-connaissances/utilisez-lapi-et-les-connecteurs?hsLang=fr#interconnectez-vous-%C3%A0-notre-portail) - [Informations légales](https://content.xmco.fr/fr/base-de-connaissances/informations-l%C3%A9gales?hsLang=fr) [![](https://content.xmco.fr/hubfs/xmco.svg)](https://www.xmco.fr) [mailto:support@xmco.fr](mailto:support@xmco.fr) Copyright © 2026, XMCO